京都電子工業株式会社

お問い合わせ

よくあるご質問(FAQ)

販売・契約・修理

部品購入及び価格納期の確認はどのようにすればいいですか?

ご使用の装置型式及び製造番号をご確認いただき、最寄りの営業所または販売店までご確認くださいますようお願いします。 装置型式及び製造番号は、保証書、装置側面・裏面に貼り付けてある定格銘板等で確認することができます。

修理の依頼はどこに連絡すればよいのですか?

カスタマーサポート部門にて承っております。症状、故障状況等をお知らせください。
また、装置の操作方法、技術的なお問い合わせについても、お気軽にご連絡くださいますようお願いします。
修理には引取修理とサービス員が御訪問する訪問修理があります。
(修理内容により訪問修理が不可能な場合があります。)
引取修理をご依頼の際、見積り等が必要な方はご購入いただきました代理店にお申し出ください。
(修理品の送付時に見積要求をご依頼いただいても結構です。)

操作方法がよくわからない(分析担当者が代わられたときなど)ので、再訪問を希望したい。

有料でお受けしております。お見積りは、当社営業所または、代理店までご連絡ください。
ご依頼の際は最寄りの営業所または販売店にご相談ください。

装置を他部署(例:異なる県)へ移設したいのですが、どうすればいいですか?

試薬類は全て抜き取り、アルコール等を用いて洗浄後、乾燥させてください。運搬時には、ガラス部品などが破損しない様に、クッション材などを充分に使って梱包して下さい。
ご希望のお客様には、有料にて当社サービス員による取り外し及び移設後の再設置もお引受けしております。ご依頼の際は、最寄りの営業所または販売店にご相談ください。

しばらく使用していなかった装置が正常に動作するか確認(点検・整備)をしてほしいのですが、
どうしたらいいですか?

ご希望のお客様には、有料にて当社サービス員による点検及び再据付をお引受けしております。
ご依頼の際は、最寄りの営業所または販売店にご相談ください。